วันอาทิตย์ที่ 18 พฤษภาคม พ.ศ. 2557

การบริหารความขัดแย้งแบบอินเดีย

อินเดียเป็นประเทศประชาธิปไตยที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีความหลากหลายของชนชั้น ภาษา วัฒนธรรม และวิธีคิดมากที่สุดในโลก ถามว่าคนอินเดียเขามีวิธีบริหารความขัดแย้งต่างความคิด ของคนในชาติเขาได้อย่างไร

คำตอบสั้นๆคือ "คนเขามีจิตใจดีงาม" และ "ความใจเย็น" ครับ ผมพูดอย่างนี้คงมีเพื่อนจำนวนมากที่มีประสบการณ์การทำงานหรือติดต่อกับคนอินเดียมาก่อน คงยกมือคัดค้านไม่เห็นด้วย อินเดียนะเหรอมีจิตใจดี ครับ เป็นอย่างผมว่าจริงๆ

  1. คนอินเดียปฏิเสธใครไม่เป็น เพราะไม่ต้องการให้คู่สนทนารู้สึกผิดหวัง คำพูดติดปากคนอินเดียทุกคนคือ ชัวร์ ไม่ว่าคุณจะถามอะไรเขาจะตอบคำนี้ไว้ก่อน หากเขาทำไม่ได้จริงๆ เขาจะตอบว่า I will try, หรือ Try my best คือจะพยายามทำให้ ว่างั้นเหอะ นี่แหละคือเหตุผลที่ว่าคนต่างชาติจะรู้สึกว่าอินเดียรับปากอะไร ไม่เคยได้ตามสัญญา เพราะแม้เขารู้ตัวว่าทำไม่ได้ แต่ก็ไม่ต้องการปฏิเสธให้ใครผิดหวัง
  2. คนอินเดียรู้และตอบได้ทุกเรื่อง นี่แหละที่มาของอับดุลรู้ทุกเรื่อง หากคุณอยากรู้อะไรและถามคนอินเดีย แม้เขาจะเดินเร่งรีบอยู่กลางถนนหรือทำอะไรอยู่ก็แล้วแต่ ทุกคนจะตอบคำถามคุณ เพราะเขาเห็นใจคุณ รู้ว่าคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือ แต่นั่นแหละคำตอบเขาจะผิดจะถูกเป็นอีกเรื่องนึง แต่แน่ๆเขาตอบคุณล่ะ555
  3. หากมีความขัดแย้งระหว่างกัน หรือใครทำอะไรไม่ถูกต้อง เขาจะใจเย็นอดทนที่จะคุยและบอกเหตุผลของกันและกันโดยไม่ใช้กำลังตัดสิน โครงการก่อสร้างถนนหลายพันล้าน แม้ติดขัดบ้านชาวบ้านหลังเดียวไม่กี่หมื่น ชาวบ้านชาวเมืองก็ยอมรอกันได้เป็นปีสองปี เพราะต้องการให้เจ้าของบ้านใช้สิทธิคัดค้านจนถึงที่สุด เขาไม่มีวันหักหาญน้ำใจกันเด็ดขาด
  4. แม้คนจนจะกว่าครึ่งประเทศคนนอนข้างถนนกันเต็มเมือง แต่ละคนอาจจะมีข้าวกินไม่ครบ 3 มื้อแต่คนอินเดียก็ไม่มีใครฆ่าสัตว์ตัดชีวิตรอบๆตัวเขา ไม่เหมือนบางประเทศครับ หมา แมว จรเข้ งู้เงี้ยวก็ไม่เหลือ
เชื่อหรือยังว่าคนอินเดีย จิตใจดีงามขนาดไหน....ไม่ได้โม้..

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น